КАКОВА СРЕДНЕРЫНОЧНАЯ ЦЕНА ЗА МИНУТУ РАБОТЫ АУТСОРСИНГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2019 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не выросли, а даже упали.

В ходе исследования методом тайного покупателя было опрошено 173 контакт-центра. 14 компаний не прошли актуализацию, проще говоря, ушли с рынка.

Приходится констатировать тот факт, что индустрии по-прежнему не хватает прозрачности. Только 58% компаний моментально предоставили цены в ходе телефонного разговора. 23% компаний предпочли перевести обсуждение в переписку по электронной почте. Оставшиеся 19% потребовали серьезных усилий для получения цены. Напрашивается вопрос – как работает рынок контакт-центров, если ценовую политику скрывают почти пятая часть компаний?

Интересно заметить, как изменились цены. Здесь отмечаются 2 динамики, одна в сравнении с предыдущим замеров в сентябре 2016 года. А вторая – в сравнении с апрелем мартом 2017 года.

По отношению к сентябрю прошлого года цены упали.

Цены на 08.09.2019

8.8. руб. мин. | Входящие звонки

10.17. руб. мин. | Исходящие звонки

Цены в феврале 2019 года

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.89 руб.мин. | Исходящие звонки

Цены на 12.03.2020

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.72 руб.мин. | Исходящие звонки

С чем это связано, спросите вы? Аналитики Indexcall строят гипотезы в сторону перераспределения рынка в страны СНГ. Мелким игрокам становится все тяжелее с точки зрения издержек работать в развитой экономике России, в то время как в странах СНГ открывается множество новых аутсорсинговых контакт-центров, способных конкурировать на всем постсоветском пространстве. Низкий уровень оплаты труда позволяет держать тарифы на минимальном уровне, что отражается на рыночной стоимости, в частности разворачивает цены вниз. Что будет дальше, покажет рынок.